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Ante clientes que van desde insatisfechos hasta enojados, muchos optan por tomar el camino de los perdedores y posponen el manejo de la situación. Para empeorar
por Lucía Serrano - Este es un post invitado. No está escrito por mí, de modo que no tiene por qué coincidir con mis puntos de vista o mis opiniones, pero me ha
por Eduardo Navarro Zamora - El otro día estaba con el Consejo de Administración de una empresa familiar y viví una conversación habitual en tiempos de crisis.
por Francisco Lehmann - Dentro de cualquier organización, desarrollar el concepto de que cada uno de sus integrantes es un profesional orientado a satisfacer a
por Francisco M. López - Según un estudio reciente de Adecco, publicado en diferentes periódicos, la profesión de Comercial se encuentra entre las más
por David Gomez - No hay que temerle a tener un precio mayor que la competencia, hay que temerle a la falta de diferenciación. Un producto no es caro o barato
por Susana Baizabal - – ¿Y van a hacer lo que te digo sí o no? Observé a mi cliente con toda la calma posible. – ¡Susana! ¿Van a hacer lo que te digo sí o no?-
por Fernando Morón Sequeiros - Estimado lector, asumo que eres nuevo en ventas o haz de cuenta que lo fueras. Estás iniciando en esta actividad y te preguntas
por Ricardo Martinez Rivadeneira - Este concepto de “indicadores sinergicos” surgió en respuesta a los indicadores contradictorios, de los cuales están
Por René Mondragón - PREGUNTAS ¿Cuándo fue la última vez que usted recibió una carta de agradecimiento de la tintorería donde arreglan su ropa? ¿En cuántas
Abres con mucho esfuerzo tu negocio y te esmeras por ofrecer un buen producto o servicio, pero te enfrentas con la dura realidad de que a los clientes les
por Mariana Pizzo - Una práctica muy recomendada cuando realizas una encuesta de satisfacción a tus clientes es responderles a quienes la completan,
por Marco Ayuso - El estrés es parte de los negocios, y más cuando se trata de atraer más clientes y aumentar las ventas. El problema es que muchas veces este
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por Manuel Costa - En los libros sobre técnicas de ventas podemos encontrar un gran abanico de métodos diferentes para desarrollar una entrevista. Algunos son
por Silvia Chauvin - Para evitar a los malos clientes debemos comenzar por identificar a los buenos clientes. Si ya lo has hecho entonces puedes armar un
por excelencemanagement - Hoy quiero hablaros de las siete mejores técnicas para la consecución de una venta o de un objetivo concreto. Primera, tenemos que
¿Quieres conseguir no solo más, sino que mejores clientes? ¿No lo estás logrando, y no estás seguro de qué debes hacer? Soy Gabriela Turiano, coach experta en
por David Gómez - No hay productos caros o baratos, sólo desbalanceados en la relación de lo que cuestan versus lo que los clientes perciben como beneficios. En
por Javier Diaz - Si el mercado no percibe diferencia, decidirá por precio. Debemos entender a nuestros clientes y construir una propuesta de valor
Los mapas que describen las experiencias por las que atraviesa un cliente cada vez que entra en contacto con una marca, están cobrando cada vez mayor relevancia, a consecuencia del creciente desarrollo de la multicanalidad, la inexorable interconexión que esta implica, la fragmentación de medios de comunicación y la proliferación de dispositivos móviles. Los mapas…
Via Marielvi Piñero
por Silvia Sanchez - Ha llegado el momento de subir precios, tu trabajo es bien reconocido y hay gente que reclama trabajar contigo; pero te frenas porque te da
por Ricardo Bruni - Hace un tiempo me sorprendió Los mercados son cada vez más competitivos y no permiten seguir manejándose.escuchar al dueño de una mediana
I am a big proponent of superconsumer strategy : find, listen to, and engage with your most passionate customers; understand their tastes, emotions, and behaviors; lean into the aspects that also resonate with a much larger group of potential superconsumers; and then tailor your decision making, coordinate, and concentrate your cross-functional investments, and innovate—both your…
por Frank Rodriguez - En el debate del grupo “Dirección Comercial y Ventas” de LinkedIn, Alberto Muñoz hizo un comentario que me hizo ponerme a reflexionar si
POR: DAVID GOMEZ - Una relación comercial es similar a cualquier otra relación. Hay interacciones, interdependencia y expectativas que deben ser cumplidas. De
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