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Armand V. Feigenbaum situó sus “9Ms” dentro de la sistemática de Control Total de la Calidad. Para él el control de la calidad s 
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por Joan Manel Berenguer - El control de la actividad y evolución de la compañía hacia donde está previsto requiere de herramientas de medición y control que permitan la toma de decisiones en el momento preciso.El concepto de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (CMI) fue desarrollado en el año 1992 por los economistas norteamericanos Robert Kaplan y David Norton con el fin de poder medir la actividad y evolución de una compañía basándose en su visión y estrategia a largo plazo, y no meramente desde una perspectiva financiera.Ya en algún otro de nuestros posts os hemos hablado de Cuadro de Mando Integral y conceptos relacionados, pero en este pretendemos profundizar en qué es y cómo implementarlo correctamenteAntecedentesPero antes de llegar al concepto de BSC, se deben tener claros algunos conceptos básicos para su entendimiento, que pueden definirse con estas preguntasMisión: ¿Cuál es el propósito de la compañía?Visión: ¿Dónde quiere estar o qué quiere ser la compañía en un futuro?Estrategias: ¿Qué tengo que hacer para llegar allí? En el sentido de desarrollar objetivos estratégicos para alcanzar la visión y cumplir la misión.
Elias Miranda G's insight:
Un muy buen articulo con conceptos y fundamentos del cuadro de mando integral o "balance scored card (BSC)".
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Recomiendo este enfoque de la calidad de las 9M que propuso Feigenbaum, me pareció muy práctica para adecuar la visión estratégica y el desarrollo de objetivos estratégicos de las organizaciones.